Termeni și Condiții

Înapoi la pagina principală

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții ("Termenii") reglementează relația contractuală dintre CleanCarpet Pro SRL ("Prestator", "noi") și persoanele fizice sau juridice care comandă serviciile noastre ("Client", "dumneavoastră"). Prin solicitarea serviciilor noastre, acceptați acești termeni în totalitatea lor.

2. Serviciile oferite

CleanCarpet Pro oferă următoarele servicii profesionale la domiciliul clientului:

• Curățare profundă covoare și mochete
• Îndepărtare specializată a petelor
• Tratament antibacterian și dezinfectare
• Consultanță și evaluare gratuită

3. Prețuri și modalități de plată

Tarifele pentru serviciile noastre sunt următoarele:

Serviciu	Preț	Unitate
Curățare profundă	25 RON	per m²
Îndepărtare pete	15 RON	per pată
Tratament antibacterian	35 RON	per m²
Deplasare în București	Gratuită	-
Deplasare în Ilfov	20 RON	per deplasare

Modalități de plată acceptate:

• Numerar la finalizarea serviciului
• Transfer bancar (la solicitare)
• Plată cu cardul (prin POS mobil)

4. Programarea și anularea serviciilor

Programarea: Serviciile se programează telefonic sau prin formularul online. Confirmarea se face în maximum 30 de minute de la solicitare.

Anularea: Serviciile pot fi anulate gratuit cu minimum 4 ore înainte de ora programată. Anulările tardive pot atrage o taxă de 50 RON pentru deplasarea echipei.

Reprogramarea: Este gratuită dacă se solicită cu minimum 2 ore înainte de ora stabilită.

5. Obligațiile prestatorului

CleanCarpet Pro se angajează să:

• Presteze serviciile în conformitate cu standardele profesionale
• Utilizeze echipament modern și produse de calitate
• Respecte programul stabilit (cu o toleranță de maximum 15 minute)
• Protejeze mobila și suprafețele din jurul zonei de lucru
• Informeze clientul despre timpul necesar pentru uscare
• Ofere garanție pentru calitatea serviciilor prestate
• Respecte confidențialitatea și securitatea locuinței clientului

6. Obligațiile clientului

Clientul se angajează să:

• Furnizeze informații corecte despre tipul și starea covorului
• Asigure accesul la zona de lucru și la surse de apă și electricitate
• Îndepărteze obiectele fragile sau de valoare din zona de lucru
• Fie prezent la domiciliu pe durata prestării serviciului
• Efectueze plata conform modalității agreate
• Informeze despre eventualele alergii ale membrilor familiei
• Respecte recomandările echipei privind uscarea covorului

7. Garanția serviciilor

Oferim garanție de 7 zile pentru serviciile de curățare profundă și tratament antibacterian. Garanția include:

• Revenirea gratuită dacă rezultatul nu corespunde standardelor
• Tratament suplimentar pentru petele care revin
• Consultanță gratuită pentru întreținere

8. Limitarea răspunderii

Răspunderea CleanCarpet Pro este limitată la valoarea serviciului prestat și nu include:

• Deteriorări ale covoarelor în stare avansată de uzură
• Decolorări ale covoarelor care nu au fost testate pentru rezistența la culoare
• Daunele indirecte sau consecințiale
• Pierderea temporară a utilizării covorului pe perioada de uscare

9. Forța majoră

Prestații întârziate sau anulate din cauza evenimentelor de forță majoră (condiții meteorologice extreme, calamități naturale, restricții guvernamentale, etc.) nu atrag răspunderea contractuală. În astfel de situații, serviciile vor fi reprogramate gratuit.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Politica de Confidențialitate și reglementările GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor și îmbunătățirea calității acestora.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Depunerea reclamațiilor: În termen de maximum 48 de ore de la prestarea serviciului, telefonic sau în scris.

Soluționarea: Ne angajăm să răspundem la reclamații în maximum 24 de ore și să oferim soluții în maximum 72 de ore.

Litigii: Se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele competente din București, conform legislației române.

12. Modificarea termenilor

CleanCarpet Pro își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe website și vor fi aplicabile pentru serviciile contractate după publicare.

13. Recomandări pentru întreținere

Pentru menținerea rezultatelor obținute, recomandăm:

• Aspirarea regulată (minimum 2 ori pe săptămână)
• Tratarea imediată a petelor nou apărute
• Evitarea umidității excesive
• Curățare profesională la 6-12 luni
• Utilizarea protecțiilor pentru zonele cu trafic intens

14. Dispoziții finale

Acești termeni și condiții constituie acordul complet între părți. Orice modificări trebuie să fie convenite în scris. Invaliditatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.